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维护电信生活服务类消费投诉者权益
  • 2018-11-06 09:39
  • 来源: 汕头日报
  • 发布机构:汕头市信息中心
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在今年前三季度的投诉案件中,最为突出的前三位是电信服务类、互联网服务类、生活和社会服务类。其中,在质量问题方面,电信服务、家用电子电器类、生活和社会服务最为集中;在合同方面,电信服务、互联网服务类、生活和社会服务类最为集中。

2018年6月19日,市消委会收到消费者肖先生关于手机流量使用疑问的投诉。肖先生表示,商家在5月份告知可以赠送1GB流量,但6月12日发现被扣除了34.59元,现要求商家返回乱扣的费用,并赔偿交通损失费。市消委会及时与商家取得联系,经核查,肖先生使用的手机套餐6月份赠送了500MB省内流量,并非用户所说的1GB,超出按1元/M收费。6月份肖先生上网实时使用流量共超出34.59元。为感谢消费者的支持,商家将超出部分34.59元退回消费者,并额外补贴100元话费。6月19日,商家与肖先生取得联系,向他说明以上核查及处理情况,最终肖先生表示满意接纳。

《消费者权益保护法》第四十条第三款规定:“消费者在接受服务时,其合法权益受到损害,可以向服务者要求赔偿。”消费者肖先生要求商家退回超出部分扣费,并赔偿交通损失费符合《消法》有关规定。

(记者郭丹)

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